سياسة الاسترجاع
شروط الإرجاع والإلغاء
بصفتنا ETRUCCİ، نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك. نحن نحرص على حماية حقوق المستهلك ونضع رضا العملاء بعد البيع في مقدمة أولوياتنا. يتم التعامل بعناية مع أي حالة عدم رضا أو أي مشكلة ناتجة عن الإنتاج أو الخدمة تتعلق بالمنتجات التي اشتريتها، ويتم حلها في أقرب وقت ممكن.
في الطلبات التي تتجاوز 4000 ليرة تركية، تتحمل شركتنا رسوم الشحن، كما نتحمل رسوم شحن الإرجاع في جميع الطلبات.
1. ما هي شروط الإرجاع؟
نظرًا لأن منتجاتنا مصنوعة من أقمشة حساسة، وتحتوي على تطريز يدوي دقيق بالأحجار والخرز، فإن الإرجاع يُقبل وفق شروط محددة.
نقوم بإرسال منتجاتنا مع بطاقة معلومات الإرجاع مثبتة عليها. يمكن قبول الإرجاع فقط في حال عدم إزالة هذه البطاقة أو إتلافها.
في حال لاحظت عند فتح الطرد أن البطاقة غير موجودة أو تالفة، يجب التواصل مع خط الدعم في نفس اليوم مع تقديم أدلة مرئية.
يتم توثيق عمليات تغليف الشحنات وفتح طرود الإرجاع. وقبل شحن المنتجات إليك، تخضع جميع المنتجات لفحص دقيق، ويتم كيّ المنتجات الخالية من العيوب بعناية، ثم تعبئتها في عبواتها الأصلية بطريقة تحميها من التلف.
يمكن إرجاع المنتج فقط إذا كان غير مستخدم (غير مغسول، غير مُعرّض لأي مواد كيميائية مثل العطور، غير مُرتدى)، وكانت بطاقته، وعلبته الأصلية، ومواد التغليف، والأشرطة، والأختام، والعبوة الوقائية سليمة، ولم يفقد المنتج صلاحيته لإعادة البيع.
عند طلب الإرجاع، يجب عليك تعبئة وتوقيع القسم المخصص للإرجاع في الفاتورة وإرسالها مع المنتج.
المنتجات الترويجية أو المرفقة بهدايا تخضع لنفس شروط الإرجاع.
يحق لك استخدام حق الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة.
نحتفظ بحق رفض الإرجاع في حال وصول المنتجات إلينا دون الالتزام بالمعايير المذكورة أعلاه.
كما هو موضح في وصف المنتجات، لا يمكن إرجاع المنتجات المصنفة ضمن فئة الملابس الداخلية.
خط دعم عملاء ETRUCCİ:
05331378558
عنوان الإرجاع:
Behrem Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti.
Mehmet Nesih Özmen Mahallesi
Kavaklı Sokağı No:24 Kat:1
Merter Güngören / İSTANBUL
2. كيف يمكنني استبدال المنتجات التي اشتريتها؟
نظام الاستبدال غير متاح.
يتعين عليك إرجاع المنتج وفق إجراءات الإرجاع، ثم إنشاء طلب جديد للمنتج الذي ترغب بشرائه.
3. هل يمكنني تغيير محتوى طلبي أو إلغاء الطلب؟
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل تسليمه لشركة الشحن.
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك الاتصال بخط الدعم على الرقم 05331378558 خلال ساعات العمل في أيام الأسبوع لطلب التعديل.
لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم تسليمها إلى شركة الشحن.
4. متى يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ؟
بعد وصول الشحنة المرتجعة إلينا، يتم إجراء فترة فحص لمدة 3 أيام عمل.
في حال وجود أي مشكلة، سيتم إبلاغك بذلك.
إذا لم توجد أي مشكلة، يتم تنفيذ عملية الإرجاع عبر النظام في اليوم الرابع، وسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني.
قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية ما يصل إلى 10 أيام.