Политика возврата средств
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ
Как ETRUCCİ, мы надеемся, что вы останетесь довольны своей покупкой. Мы защищаем права потребителей и ставим удовлетворенность клиентов после продажи в приоритет. Любые случаи недовольства, а также проблемы, связанные с производством или обслуживанием приобретенных вами товаров, тщательно рассматриваются и решаются в кратчайшие сроки.
При покупках на сумму свыше 4000 турецких лир расходы на отправку, а также расходы на возврат при всех покупках оплачиваются нашей компанией.
1 КАКОВЫ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
Поскольку наши изделия изготавливаются из деликатных тканей с ручной отделкой камнями и бисером, возврат принимается только при соблюдении определенных условий.
Все товары отправляются с информационной картой возврата, прикрепленной к изделию. Возврат возможен только в случае, если данная карта не была снята и не повреждена.
Если при открытии посылки вы обнаружите, что карта отсутствует или повреждена, необходимо в тот же день обратиться в службу поддержки, предоставив визуальные доказательства.
Процессы упаковки отправлений и вскрытия возвратных посылок фиксируются. Перед отправкой все товары проходят тщательную проверку, изделия без дефектов аккуратно отпариваются и бережно упаковываются в оригинальную упаковку таким образом, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
Возврат возможен только в том случае, если товар не был использован, а именно не стирался, не подвергался воздействию химических веществ таких как парфюм, не носился, и если ярлыки, оригинальная коробка, упаковка, ленты, пломбы и защитные элементы не повреждены и товар не утратил возможность повторной продажи.
Для оформления возврата необходимо заполнить и подписать соответствующий раздел в счете-фактуре и отправить его вместе с товаром.
Товары, отправленные по акции или с подарками, также подпадают под данные условия.
Вы можете воспользоваться правом возврата в течение 14 дней с момента получения посылки.
Мы оставляем за собой право отклонить возврат, если товар не соответствует указанным выше критериям.
Как указано в описании товаров, изделия категории нижнего белья возврату не подлежат.
Служба поддержки клиентов ETRUCCİ
05331378558
Адрес для возврата
Behrem Tekstil San ve Tic Ltd Şti
Mehmet Nesih Özmen Mahallesi
Kavaklı Sokağı No 24 Kat 1
Merter Güngören İstanbul
2 КАК Я МОГУ ОБМЕНЯТЬ ПРИОБРЕТЕННЫЕ ТОВАРЫ
Система обмена недоступна.
Для получения другого товара необходимо оформить возврат согласно процедуре возврата и затем создать новый заказ.
3 МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ СОДЕРЖАНИЕ ЗАКАЗА ИЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ
Отмена заказа возможна только до передачи заказа в службу доставки.
Если ваш заказ еще не был передан в доставку, вы можете обратиться в нашу службу поддержки по номеру 05331378558 в рабочие часы по будням для внесения изменений.
Отмена заказов, уже переданных в службу доставки, невозможна.
4 КОГДА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
После поступления возвратной посылки к нам проводится период проверки продолжительностью три рабочих дня. В случае выявления негативной ситуации вы будете уведомлены.
Если проблем не выявлено, возврат средств оформляется через систему на четвертый день, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Зачисление средств на ваш банковский счет или карту может занять до десяти дней.