Политика возврата средств
İADE,İPTAL VE TESLİMAT KOŞULLARI
ETRUCCİ olarak alışverişinizden memnun kalacağınızı umuyoruz. Tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve hizmet kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. Kargo gönderi ücreti tarafımızdan (satıcı) karşılanmaktadır. İade ve değişim durumunda kargo ücreti müşteriye (alıcı) aittir.
1. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI NELERDİR?
Ürünlerimiz hassas kumaş, hassas elişi taş ve boncuk işleme olarak üretildiği için iade ve değişim belli şartlarda kabul edilmektedir. Ürünlerimizi üzerinde iade ve değişim bilgi kartı bulunacak şekilde göndermekteyiz. Bu kart ürün üzerinden koparılmadığı ve zarar görmediği taktirde iade ve değişim sağlayabiliriz. Ürünlerimiz tarafınıza ulaştırılmadan önce ayrıntılı kontrolden geçer, hatasız ürünler özenle ütülenir ve ilk ambalaja özenle, zarar görmeyecek şekilde konur, sonrasında 36x22x14 cm boy ölçüsündeki kargo paketlerimize konulur. Alınan üründe 1 defaya mahsus olmak üzere beden değişimi yapılabilir. İade veya değişim yapılacak ürün kullanılmamış (yıkanmamış, üzerine parfüm vs her hangi kimyasala maruz kalmamış ve giyilmemiş, etiketi, orijinal kutusu, ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları bozulmamış) ve bu sebeple tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ise iade ve değişim sağlanabilir. Değişim yapmak istediğiniz ürünün faturasını da ürünle birlikte bize göndermiş olmanız gerekmektedir. İade için bir diğer şartımız ürünle birlikte kutu içinde ve mail aracılığıyla size gönderilen faturanızdaki iade bölümünü doldurup ıslak imzalı bir şekilde tarafımıza ürünle birlikte ulaştırmanız gerekmektedir. Size gönderilen Kampanyalı, hediyeli ürünler de bu şartlara tabidir.
Belirttiğimiz kriterlere uygun şekilde tarafımıza ulaştırılmayan ürünleri ret etme hakkımız bulunmaktadır.
2. ALDIĞIM ÜRÜNLERİ NASIL DEĞİŞİM YAPABİLİRİM?
Öncelikle değişim yapmak istediğiniz ürünlerin değişim şartlarına uygun olduğundan emin olunuz. Uygun olması halinde ürünün sizlere teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde değişim yapabilirsiniz. Değişim 1 defaya mahsustur.
Değişimler, ürünün zarar görmeyeceği bir paket ile gönderilmelidir.
Değişim kargo bedelleri tarafınızca karşılanmaktadır.
Size gönderilen faturanın üzerinde bulunan değişim bölümündeki ilgili alanları doldurmanız, ve değişim sebebinizi de belirterek imzalayıp, faturanız ile birlikte göndermeniz değişim sürecini hızlandırmak adına önem taşımaktadır.
Gönderdiğimiz faturanızı mail olarak da göndermekteyiz. Kayıp olma durumunda mailinizden tekrar çıkartabilir ve prosedürü gerçekleştirebilirsiniz.
ETRUCCİ Müşteri Destek Hattı: 0533 137 85 58
Değişim Adresi: Behrem Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti. Mehmet Nezih Özmen Mahallesi Kavaklı Sokağı No:24 Kat:1 Merter Güngören / İSTANBUL
Yukarıdaki bilgiler doğrultusunda göndermiş olduğunuz değişim ürünleriniz bize ulaştığında; değişim koşullarına uygun olması durumunda değişim onaylanır ve üyelik bilgilerinizde yer alan telefon numaranıza veya e-posta adresinize bilgilendirme yapılır.
3. SİPARİŞİMİN İÇERİĞİNİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM VEYA SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
Kampanya ve İndirim dönemlerinde bu gönderim süresi 7 olarak belirlenmiştir.
Siparişlerin iptali ancak kargoya verilmeden önce mümkündür. Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse 0533 137 85 58 destek hattımızı hafta içi çalışma saatleri içinde arayarak düzenleme talep edebilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerin iptali ise mümkün değildir.
4. TESLİMAT ŞARTLARI
ETRUCCİ hafta sonu veya resmî tatil günlerinde çalışmamaktadır. Kargonuz İstanbul’dan geliyorsa 1-3 iş günü, Türkiye’nin diğer şehirlerinden geliyorsa 1-4 iş günü içerisinde bize ulaşacaktır. Değişiminiz tarafımıza ulaştıktan sonra değişim koşullarına uygun olması durumunda işleme alınır.