Para iade politikası

İADE ve İPTAL KOŞULLARI

ETRUCCİ olarak alışverişinizden memnun kalacağınızı umuyoruz. Tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve hizmet kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. 4000 ₺ üzeri alışverişlerde kargo gönderimi ve tüm alışverişlerde iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.

1. İADE ŞARTLARI NELERDİR?
Ürünlerimiz hassas kumaş, hassas elişi taş ve boncuk işleme olarak üretildiği için iade belli şartlarda kabul edilmektedir. Ürünlerimizi üzerinde iade bilgi kartı bulunacak şekilde göndermekteyiz. Bu kart ürün üzerinden koparılmadığı ve zarar görmediği taktirde iade sağlayabiliriz. Paketi açtığınızda kartın olmadığını yada zarar gördüğünü farkederseniz aynı gün görsel kanıtlarla destek hattına başvurunuz. Gönderiler paketlenirken ve iade paketi açılırken kayıt altına almaktayız. Ürünlerimiz tarafınıza ulaştırılmadan önce ayrıntılı kontrolden geçer, hatasız ürünler özenle ütülenir ve ilk ambalaja özenle, zarar görmeyecek şekilde kargo paketlerimize konulur. İade yapılacak ürün kullanılmamış (yıkanmamış, üzerine parfüm gibi herhangi bir kimyasala maruz kalmamış ve giyilmemiş, etiketi, orijinal kutusu, ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları bozulmamış) ve bu sebeple tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ise iade sağlanabilir. İade yapmak istediğiniz ürünün faturasında ilgili bölümü doldurup imzalamanız ve ürünle birlikte bize göndermiş olmanız gerekmektedir. Size gönderilen Kampanyalı, hediyeli ürünler de bu şartlara tabidir.Kargonuzu teslim aldıktan sonra 14GÜN içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

Belirttiğimiz kriterlere uygun şekilde tarafımıza ulaştırılmayan ürünleri ret etme hakkımız bulunmaktadır.

Ürünlerin açıklama kısmında da belirtildiği gibi İÇLİK kategorisindeki ürünlerde iade yoktur.

ETRUCCİ Müşteri Destek Hattı: 0533 137 85 58
İade Adresi: Behrem Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti. Mehmet Nesih Özmen Mahallesi Kavaklı Sokağı No:24 Kat:1 Merter Güngören / İSTANBUL

2. ALDIĞIM ÜRÜNLERİ NASIL DEĞİŞİM YAPABİLİRİM?
Öncelikle değişim sistemi kapalıdır . Ürünü iade prosedürü ile iade etmeniz ve yeni ürünü sipariş etmeniz gerekmektedir.

3. SİPARİŞİMİN İÇERİĞİNİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM VEYA SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
Siparişlerin iptali ancak kargoya verilmeden önce mümkündür. Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse 0533 137 85 58  destek hattımızı hafta içi çalışma saatleri içinde arayarak düzenleme talep edebilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerin iptali ise mümkün değildir.

4. İADE ÖDEMESİ NE ZAMAN GERÇEKLEŞİR.
Kargonuz bize ulaştıktan sonra 3 iş günü inceleme süresi vardır, olumsuz durum varsa tarafınıza bilgi verilir. Sorun yoksa 4. gün sistem üzerinden iade gerçekleştirilir. Mail ile bilgilendirilirsiniz. Ödemenin hesabınıza yada kartınıza geçmesi 10 günü bulabilir.